PSW heeft twee vertrouwenspersonen voor cliënten. Zij zijn er voor cliënten én hun ouders of vertegenwoordigers. Bij vragen, zorgen of klachten over de zorg, ondersteuning of hoe iemand wordt bejegend, kunnen zij advies geven of helpen om een oplossing te vinden.
Uit het jaarverslag van de vertrouwenspersonen cliënten van PSW 2024
In 2024 zijn er in totaal 135 unieke vraagstukken, die op verschillende gebieden betrekking hadden, besproken met de vertrouwenspersonen voor cliënten. Dit is vergelijkbaar met 2023.
De cliëntvertrouwenspersonen van PSW helpen cliënten, ouders en familieleden bij moeilijke situaties. Ze luisteren goed, praten vertrouwelijk en geven steun. Zo dragen ze bij aan het welzijn en de tevredenheid van cliënten. Elke dag spreken zij met cliënten die hun ervaringen en zorgen delen over de zorg. Hun doel is om de zorg beter, veiliger en meer gericht op de cliënt te maken. Naast gesprekken op aanvraag, bezoeken zij locaties om cliënten, familie en medewerkers meer bekend te maken met de rol van vertrouwenspersoon.
In het jaarverslag van de vertrouwenspersonen is te lezen: “Het afgelopen jaar hebben we geëvalueerd wat goed gaat binnen onze organisatie en waar nog verbeteringen mogelijk zijn. Het is bemoedigend om te merken dat steeds meer medewerkers het belang inzien van de vertrouwenspersoon voor cliënten. Dankzij hun inzet en expertise voelen cliënten zich op hun gemak, en ontstaat er een prettige en positieve sfeer. Toch zijn er ook punten waarop we als organisatie kunnen groeien. Zo kunnen we de communicatie met de (familie van) cliënten blijven verbeteren door hen goed te blijven informeren en nog meer te betrekken. Daarnaast is het belangrijk dat cliënten uitgenodigd worden om actief mee te denken
over beslissingen en hun dagelijkse planning, zodat ze zich zelfstandiger voelen en zelf de regie kunnen nemen. Ook is het essentieel om hierbij extra aandacht te besteden aan onze manier van communiceren met cliënten: duidelijke taal gebruiken, moeilijke begrippen vermijden en met respect en geduld uitleg geven.”