De vertrouwenspersoon cliënten is er voor cliënten én hun ouders of vertegenwoordigers. Bij vragen, zorgen of klachten over de zorg, ondersteuning of hoe iemand wordt bejegend, kan zij advies geven of helpen om een oplossing te vinden.
Uit het jaarverslag van de vertrouwenspersonen cliënten van PSW 2025
In 2025 zijn in totaal 82 unieke vraagstukken besproken met cliënten en/of hun vertegenwoordigers. Deze vraagstukken hadden betrekking op verschillende onderwerpen binnen de zorg- en leefomgeving van cliënten.
De cliëntvertrouwenspersoon van PSW helpt cliënten, ouders en familieleden bij moeilijke situaties. Ze luistert goed, praat vertrouwelijk en geeft steun. Zo draagt zij bij aan het welzijn en de tevredenheid van cliënten. Elke dag spreekt zij met cliënten die hun ervaringen en zorgen delen over de zorg. Haar doel is om de zorg beter, veiliger en meer gericht op de cliënt te maken. Naast gesprekken op aanvraag, bezoekt zij locaties om cliënten, familie en medewerkers meer bekend te maken met de rol van vertrouwenspersoon.
In het jaarverslag van de vertrouwenspersoon zijn een aantal positieve en negatieve observaties opgenomen voor PSW. Zo is te lezen: “Een groeiend aantal medewerkers verwijst cliënten en/of hun vertegenwoordigers actief naar de cliëntvertrouwenspersoon. Zij erkennen het belang van deze rol en moedigen cliënten aan hiervan gebruik te maken.”
In de feedback is terug te lezen dat cliënten (nog) beter bij beslissingen betrokken kunnen worden: “Het stimuleren van een grotere betrokkenheid van cliënten bij beslissingen en de planning van hun dagelijkse activiteiten kan hun gevoel van zelfstandigheid versterken. Sommige cliënten ervaren dat hun eigen regie soms beperkt wordt door medewerkers.”