Wij als Centrale Cliëntenraad (CCR) hebben met interesse gekeken naar het kwaliteitsbeeld van PSW over 2025. Wat ons opvalt, is dat PSW blijft vernieuwen en goed gebruikmaakt van nieuwe zorgtechnologie. PSW durft nieuwe dingen uit te proberen en blijft zoeken naar manieren om de zorg beter te maken. Wij hebben tijdens de Samensterkdag gemerkt dat PSW hierin echt voorloopt op andere organisaties. Dat vinden wij positief en echt iets wat bij PSW hoort. Toen PSW 70 jaar geleden begon, was de taak ook erg modern.

Wij zijn ook blij met de inzet van mediërende behandeling. We zien dat PSW hier serieus en zorgvuldig mee omgaat. Bij incidenten en problemen met cliënten wordt goed nagedacht over wat nodig is en wat het beste past bij de cliënt. Daarom vinden wij het een goed idee om de pilot met mediërende behandeling te verlengen en hiermee door te gaan.

In het kwaliteitsbeeld zien wij veel aandacht voor het samenwerken met het netwerk van cliënten. Dat vinden wij belangrijk, want dit netwerk verandert. Ouders en naasten worden ouder en kunnen soms zelf zorg nodig hebben. Hierdoor kunnen zij minder doen voor hun kind of familielid. Wij vinden het daarom belangrijk dat begeleiders hierover regelmatig in gesprek blijven met ouders en naasten. Door samen te praten, kunnen veranderingen op tijd worden gezien en kan PSW samen met het netwerk zoeken naar passende oplossingen.

Vrijwilligers spelen een grote rol binnen PSW. Wij vinden het fijn dat PSW werkt met veel betrokken vrijwilligers. Zij betekenen veel voor cliënten en zorgen voor extra aandacht en nabijheid. Tegelijk zien wij dat het op sommige locaties moeilijk is om nieuwe vrijwilligers te vinden. Daarom vinden wij het belangrijk dat hier extra aandacht voor komt. Wij vinden het belangrijk dat vrijwilligers niet te veel taken krijgen. Zij mogen geen taken overnemen die eigenlijk bij zorgmedewerkers horen. Vrijwilligers doen hun werk vanuit betrokkenheid en mogen niet het gevoel krijgen dat zij te veel verantwoordelijkheid dragen. Goede begeleiding en duidelijke afspraken zijn daarom nodig. Wij denken dat het helpt als er iemand is die de inzet van vrijwilligers coördineert. Deze persoon kan helpen bij het vinden, binden en ondersteunen van vrijwilligers. Ook vragen wij ons af of er een duidelijk aanspreekpunt of een vertrouwenspersoon is voor vrijwilligers. We denken dat het goed is als vrijwilligers weten waar zij terechtkunnen met vragen, zorgen of ideeën.

Wij zijn daarnaast erg tevreden over de ontwikkeling van de medezeggenschap binnen PSW. Het voelt goed dat de cliëntencommissie is gegroeid naar een echte Centrale Cliëntenraad. Wij merken dat onze mening steeds vaker wordt gevraagd en dat we mogen meedenken over belangrijke onderwerpen, zoals bij de benoeming van een nieuwe bestuurder. Dat laat zien dat onze stem serieus wordt genomen. Wij willen deze samenwerking graag verder vormgeven. Als CCR denken wij graag actief mee over het aantrekken en vasthouden van vrijwilligers en over hoe de informele zorg verder vorm kan krijgen.

Voor cliënten is het contact met medewerkers heel belangrijk. Daarom vinden wij het jammer dat cliënten soms te maken hebben met veel wisselingen of met medewerkers die zij nog niet kennen. Dat kan onrust en onzekerheid geven. Tegelijk zien wij ook positieve kanten. Medewerkers zijn flexibel en springen bij op andere locaties als dat nodig is. Ook zijn wij blij met de samenwerking met andere organisaties, zoals SJG, en dat flexmedewerkers bij beide organisaties werken. Dit helpt om de zorg te blijven bieden, ook als het druk is.

Tot slot willen wij aandacht vragen voor de communicatie. Wij hebben soms het gevoel dat er dingen spelen binnen de organisatie of bij medewerkers, waar cliënten weinig over horen. Dit kan gaan over veranderingen in het werk of over situaties die invloed hebben op de zorg. Wij begrijpen dat de privacy van medewerkers belangrijk is. Toch zouden wij het fijn vinden als er, waar dat mogelijk is, meer open en duidelijke uitleg wordt gegeven. Dit helpt cliënten om beter te begrijpen wat er gebeurt en zich meer betrokken en serieus genomen te voelen.
Als Centrale Cliëntenraad kijken wij met vertrouwen naar de toekomst van PSW. We zien een organisatie die wil blijven leren en verbeteren, en die cliënten steeds meer wil betrekken. Daar willen wij als CCR graag aan bijdragen.

Namens de CCR,

Wim van de Vorst, voorzitter en Yvonne Delil, lid